商家審核規(guī)范

1、用戶提交「7天無理由」申請的，當(dāng)訂單滿足以下條件時，商家應(yīng)當(dāng)在用戶提交「7天無理由」申請后24個自然小時內(nèi)在視頻號小店后臺「售后管理」-「售后處理」處理用戶的申請，商家逾期未處理視為完全認(rèn)可并同意用戶的申請，系統(tǒng)將自動審核通過，適用條件如下：

（1）訂單已發(fā)貨；

（2）退款類型選擇“僅退款"；

（3）選擇“7天無理由，不想要了、不喜歡、尺碼不合適、錯拍多拍“等7天無理由類退款原因。

對于不滿足上述條件的情形，系統(tǒng)將直接自動審核通過。

2、商家在收到用戶寄回的商品后，應(yīng)在物流信息顯示簽收（以物流簽收記錄為準(zhǔn)）后48小時內(nèi)進行拆包驗貨并處理退款單，若逾期未處理，系統(tǒng)將自動退款。若自用戶完成退貨在系統(tǒng)內(nèi)上傳退貨物流信息后6日（滿144個自然小時）內(nèi)無簽收信息，系統(tǒng)將在6日后確認(rèn)收貨并退款給用戶。若存在以下原因，商家可以拒絕退款并說明拒絕原因和上傳拒絕憑證，由平臺根據(jù)實際情況進行審核：

（1）用戶寄回商品疑被用戶調(diào)換的；

（2）用戶寄回商品受損、受污、附件丟失，難以恢復(fù)外觀原狀等不合理的個人使用痕跡。

（3）由于物流原因?qū)е律碳覠o法收到寄回商品，如：快遞在一個地方停留72小時以上、快遞丟失、退款審核只剩zui后一天快遞依舊未送達給商家。

注：

（1）若用戶寄回商品不完好，商家有權(quán)拒絕退款，用戶需要索回商品的，商家應(yīng)在48小時內(nèi)為用戶發(fā)貨，產(chǎn)生的運費由用戶承擔(dān)。

（2）若售后單已按《視頻號小店「極速退款」管理規(guī)則（制定中）》中規(guī)則先行退款的，商家需按該規(guī)則處理。

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