3分鐘人工回復(fù)率：3分鐘內(nèi)被視頻號小店商家人工客服回復(fù)的視頻號櫥窗用戶咨詢有效會話數(shù) ÷ 視頻號櫥窗用戶有效咨詢會話總量，會話數(shù)僅計算8:00:00-22:59:59時間段。

客服好評率：有效客服服務(wù)好評量(4-5星)÷有效評價量 x 100 %

僅退款自主完結(jié)時長：僅退款的每條售后單等待視頻號櫥窗商家操作時間總和÷對應(yīng)售后單量，等待視頻號櫥窗商家操作時間為視頻號櫥窗用戶申請退款到視頻號櫥窗商家確認(rèn)的時間。

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