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22、GBT37228應急預案管理能力認證 證書簡介

營銷學家提出了服務(wù)廣告的原則。在服務(wù)廣告方面我們要認識到服務(wù)是行為而不是物體。廣告就不只是鼓勵消費者購買服務(wù)，而應把雇員當作第二受眾，激勵他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了達到這個目的，服務(wù)企業(yè)在做廣告時要使用自己公司的雇員，而不使用模特。還應該提供一些有形的線索來沖銷服務(wù)的無形特征——不只是展示員工，還包括物質(zhì)設(shè)施，如提供服務(wù)的場所。

基于服務(wù)的一些特征可以提出服務(wù)廣告的幾項原則：（1）使用明確的信息。服務(wù)業(yè)廣告的大難題，在于要以簡單的文字和圖形，傳達所提供服務(wù)的領(lǐng)域、深度、質(zhì)量和水準。（2）強調(diào)服務(wù)利益。能引起注意的與有影響力的方法，應該強調(diào)服務(wù)的利益而不是強調(diào)一些技術(shù)性細節(jié)。強調(diào)利益才符合市場營銷觀念，也與滿足顧客需要有關(guān)。所強調(diào)的利益應和顧客尋求的利益一致。廣告中所使用的利益訴求，必須建立在充分明確了解顧客需要的基礎(chǔ)上，才能確保廣告的有利的影響效果。

3）只能承諾可提供和顧客能得到的。使用服務(wù)可獲得的利益的承諾應當務(wù)實，而不應提出讓顧客過度期望而公司又無力達到的承諾。服務(wù)企業(yè)必須實現(xiàn)廣告中的諾言，這方面對于勞動密集服務(wù)業(yè)而言，比較麻煩。因為這列服務(wù)業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)，往往因服務(wù)傳遞者的不同而各異。有必要使用一種可以確保表現(xiàn)的低一致性標準的方法。對不可能完成或維持的服務(wù)標準所做的承諾，往往造成對員工不當?shù)膲毫Α：玫姆椒ㄊ?，只保護“起碼的服務(wù)標準”，如果能作得比此標準更好，顧客通常會更加高興。（4）對員工做廣告。服務(wù)業(yè)雇傭的員工很重要，尤其是在勞動密集程度很高的服務(wù)業(yè)以及必須由員工與顧客互相配合才能滿足顧客的服務(wù)業(yè)更是如此。服務(wù)業(yè)的員工也是服務(wù)廣告的潛在對象。