德國郵政 DHL 集團(tuán)憑借其創(chuàng)新的 WhatsApp 招聘聊天機(jī)器人在紐約獲得了“史蒂夫獎(jiǎng)”，表彰該集團(tuán)是偉大的雇主。該榮譽(yù)被授予“招聘成就”類別。借助聊天機(jī)器人，德國郵政 DHL 集團(tuán)開發(fā)了一個(gè)高度簡(jiǎn)化的申請(qǐng)流程，尤其適用于大規(guī)模招聘，使?jié)撛诤蜻x人能夠使用 WhatsApp 搜索、了解和申請(qǐng)空缺職位。

　　聊天機(jī)器人的獲獎(jiǎng)版本基于 4 月份開始的試點(diǎn)項(xiàng)目，此后得到了增強(qiáng)。“在德國，幾乎 90% 的 14 至 60 歲的人使用 WhatsApp，”德國郵政 DHL 集團(tuán)企業(yè)人力資源營銷和招聘副總裁 Mirjam Ferrari 說。“我們的招聘聊天機(jī)器人背后的想法是利用這一巨大潛力為申請(qǐng)?zhí)峁┖?jiǎn)單、快速且安全的流程。”

　　自推出以來的前五個(gè)月，數(shù)以千計(jì)的尋找信息或想要申請(qǐng)的人與 WhatsApp 聊天機(jī)器人進(jìn)行了交流，其中 70% 的申請(qǐng)實(shí)際上已完成并發(fā)送。這表明，如果潛在候選人可以使用他們選擇的通信渠道 WhatsApp，他們往往會(huì)提交申請(qǐng)，并且提交速度會(huì)更快。

　　聊天機(jī)器人鏈接到“成為我們中的一員”活動(dòng)的登陸頁面，自 7 月以來，德國郵政 DHL 集團(tuán)一直在使用該活動(dòng)招募新員工。有興趣的人士可以使用 WhatsApp 聊天來搜索合適的工作并發(fā)送申請(qǐng)。自學(xué)聊天機(jī)器人還可以回答申請(qǐng)人的問題。自動(dòng)化流程可以立即回答幾乎 80% 的傳入問題。從用戶那里收到的反饋也是積極的，93% 的人表示他們發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人過程易于使用，并且他們提出的問題得到了有用的當(dāng)然，由于端到端加密，聊天是安全的，申請(qǐng)人的數(shù)據(jù)始終受到保護(hù)。