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售后服務(wù)認證規(guī)定

單價: 面議
發(fā)貨期限: 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨
所在地: 湖北 武漢
有效期至: 長期有效
發(fā)布時間: 2023-11-24 18:31
最后更新: 2023-11-24 18:31
瀏覽次數(shù): 198
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發(fā)布企業(yè)資料
詳細說明

1. 實行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度,建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時處理顧客投訴,48小時解決投訴。

3. 顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表,并報出解決方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4. 供應(yīng)商不按規(guī)定解決顧客投訴,賣場部即有權(quán)從其押金中扣除,并處以當事人20元罰款,并由樓層將處理意見送達供應(yīng)商。

5. 同一供應(yīng)商在同一問題上,一月中被投訴超過兩次者,由樓面區(qū)域提出口頭警告;超過三次者,由樓層提出通牒;第二月仍無改善,即令其撤出商場,扣除全部押金。

6. 同一供應(yīng)商被投訴累計超過25次者,商場將提取投訴基金1000元,供應(yīng)商須一次交清,否則將解除合同。

7. 一年中無顧客投訴的供應(yīng)商,商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。

       8. 凡顧客不能親自來購物時,可撥通銷售熱線,進行預(yù)約委托代購,由銷售部門送貨上門。


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