國際快遞主要進口的產(chǎn)品如下：

　　一、化妝品。（護膚品、面膜、面霜、爽膚水、眼影、粉底液、口紅、眼線等）；

　　二、電子產(chǎn)品。（IC、集成線路板、監(jiān)控器、內(nèi)存條、液晶顯示屏、無線電源模塊、望遠(yuǎn)鏡及鏡頭、閉路電視鏡頭、照相機鏡頭、攝像機鏡頭、掃描儀、復(fù)印機、液晶顯示屏、電腦主機、測試儀，路由器、普通電源模塊、表芯、線路板、二三極管、晶振、發(fā)光二極管、電容、電感、電阻，鋰電池，鈕扣電池、治具、充電器、耳機線、音箱、喇叭、控制器、氣缸、泵、馬達、機械配件等）；

　　三、熱流道、膠粒、布料、紙品、工藝品、地毯、皮革、魚糧、狗糧、汽配、文具用品、音樂鈴、變壓器、救傷用膠卷床、開關(guān)、電動兒童玩具、cup散熱扇、散熱器及配件、游戲機用控制桿、游戲機手制、奶粉、衣服非、手推車。

　　一、準(zhǔn)備工作

　　端正工作態(tài)度，保持良好的工作狀態(tài)，不要輕易被不良情緒左右，時刻銘記客服人員就是要為客戶提供熱情、周到的規(guī)范服務(wù)。多練習(xí)說話的方式方法。經(jīng)常面帶微笑，注意聲音、聲調(diào)、語速等；豐富詞匯量，盡量少說讓客戶聽不懂或感覺生疏的用語，多說客戶易懂的詞語；多練習(xí)規(guī)范語言。不斷積累知識。認(rèn)真參加各種培訓(xùn)、會議并做好記錄；多使用筆、紙，隨時將知識點記錄在本上，隨身攜帶，既便于經(jīng)常學(xué)習(xí)、鞏固，也方便與客戶溝通時能隨時查找到資料。

　　二、充分交流

　　認(rèn)真、耐心地聆聽。要耐心聽完客戶所要表達的內(nèi)容，讓客戶感覺被尊重，提高客戶的信任感，也便于我們盡快了解客戶來電的目的。

　　抓住重點，對癥下藥。根據(jù)客戶反映的內(nèi)容，引導(dǎo)性地對客戶進行提問，找出問題重點，有針對性地解決矛盾。耐心處理。在客戶不接受建議的情況下，要多站在客戶的角度，體諒他們的心情，讓客戶感覺到我們誠懇的態(tài)度，永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮、不耐煩，力爭與客戶達成共識。

　　三、妥善處理

　　在得到認(rèn)可后，客戶愿意托付我們進行處理時，一定要重視，認(rèn)真對待，有始有終。如超出自身處理能力范圍的，也一定要及時回復(fù)客戶。與客戶良好的溝通依賴于客服人員能抓住客戶的注意力并運用合適的方法正確解釋所掌握的信息，讓客戶信服。作為客服人員，我們沒有權(quán)利去選擇服務(wù)的對象，只能用不同的方式來服務(wù)不同的客戶。