5.1.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關防制知識及注意事項，對客戶提出的有關技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應付。

5.1.6.2實施防制前，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。

5.1.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制, 至少有1名經(jīng)培訓合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導，并負責填寫服務操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。

5.1.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估，以便適時調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。

5.1.6.5 服務體系運行基本良好，各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務質(zhì)量標準，能通過自查、督導、客戶評價等處理措施予以落實。

5.1.6.6設有固定服務熱線，服務時間不少于8小時。對客戶投訴能認真聽取、記錄，在48小時內(nèi)對情況進行調(diào)查核實，予以答復，并提出處理意見。在72小時內(nèi)，對核實調(diào)查的問題予以圓滿解決。

5.1.6.7防制服務三個月以上，應依照《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等。

5.1.6.8熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務以質(zhì)量和信譽贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶。有關宣傳應客觀、真實。對外宣傳和廣告內(nèi)容應經(jīng)有關部門審核。