顧客滿意度認證是建立在期望和現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品和服務(wù)的主觀評價，所有影響期望的因素和服務(wù)都可能影響顧客滿意。從企業(yè)工作的各個方面分析，影響顧客滿意的主要因素是企業(yè)因素和產(chǎn)品因素。

要素、服務(wù)和系統(tǒng)支持系統(tǒng)、互動交流、情感因素、環(huán)境因素。對企業(yè)來說，顧客滿意度高往往能帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意率低的企業(yè)通常面臨著市場份額萎縮的危險。顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標準。

顧客滿意是指顧客明示的，通常是隱含的或必須履行的對需求或期望得到滿足的程度的感受，是一種心理體驗。客戶是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，客戶的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向。

積極主動也會導(dǎo)致更和諧的客戶關(guān)系。

顧客滿意度認證是根據(jù)顧客滿意評價通則GB/T和顧客滿意指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019雙重標準，圍繞品牌形象、期望質(zhì)量、感知質(zhì)量、感性價值、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠等方面進行綜合評價。客戶滿意度指數(shù)評價認證和產(chǎn)品售后服務(wù)體系認證、CCC、ISO等屬于國家第三方認證，認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理局網(wǎng)站上檢查合格標志的真實性。

企業(yè)建立顧客滿意度認證的優(yōu)勢：

  1. 消費者認可、說服力和真實性，讓消費者買得放心。

  2. 作為企業(yè)參加投標和政府或集團采購的有效資格證明。

  3. 掌握滿意度現(xiàn)狀，建立和提升客戶忠誠度，留住客戶。

  國對顧客滿意度的研究起步較晚，但發(fā)展較快。1995年，清華大學趙平教授將這一概念引入中國，并開始進行系統(tǒng)的研究和分析。1998年，清華大學經(jīng)濟管理學院受當時的國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，組織開展了建立我國顧客滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學中國企業(yè)研究中心借鑒了美國顧客滿意度指數(shù)在中國顧客滿意度指數(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情，對模型結(jié)構(gòu)和評價指標體系進行了改革，提出了中國消費者滿意指數(shù)模型（CCSI）。

  年來，顧客滿意度調(diào)查越來越受到國內(nèi)外的重視，特別是在服務(wù)行業(yè)，已成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進服務(wù)的重要手段之一。國內(nèi)滿意度調(diào)查近年來發(fā)展迅速，但也越來越受到企業(yè)的重視。特別是在金融和電信行業(yè)，由于客戶群龐大，要實現(xiàn)一對一的服務(wù)幾乎是不可能的。通過滿意度調(diào)查了解客戶的需求、企業(yè)存在的問題以及競爭對手之間的差異，從而有針對性地改進服務(wù)工作就顯得尤為重要。客戶滿意是企業(yè)服務(wù)的目標，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。客戶滿意度指數(shù)評價認證的目的是為了幫助企業(yè)建立完善的評價體系，建立更加和諧的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。通過顧客滿意指數(shù)測評星級認證的證明了企業(yè)在顧客滿意度指數(shù)測評中的性，具有很好的說服力和驗證性。