網(wǎng)絡(luò)又稱為VOIP，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接撥打?qū)Ψ降墓潭ê褪謾C(jī)，資費(fèi)是傳統(tǒng)費(fèi)用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件和硬件。軟件就是在電腦上下載軟件， 購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)卡，通過(guò)耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方（固話或手機(jī)）進(jìn)行通話； 硬件比較適合公司、等使用，要一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，普通話機(jī)即可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。

優(yōu)勢(shì)

不顯示本機(jī)號(hào)碼（外顯座機(jī)或者手機(jī)號(hào)碼），回?fù)芟到y(tǒng)，通過(guò)軟件撥打后系統(tǒng)給你回?fù)芤粋€(gè)，接聽(tīng)后等待對(duì)方接聽(tīng)

1. 易操作、功能強(qiáng)大，應(yīng)用軟件一般操作簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能免費(fèi)通話，使用起來(lái)像傳統(tǒng)固話一樣方便，對(duì)剛接觸網(wǎng)絡(luò)的用戶提供了便利。不少網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還集成了包括網(wǎng)絡(luò)撥打、手機(jī)信息發(fā)送、信息群發(fā)、超長(zhǎng)內(nèi)容信息特色發(fā)送、在線同步通訊錄、通話全程錄音等在內(nèi)的眾多實(shí)用附屬功能。這些功能與時(shí)俱進(jìn)，符合用戶的需求，是傳統(tǒng)通訊無(wú)法比擬的。

2. 通話質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)一般會(huì)專門對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，通話質(zhì)量更高，效果清晰。同事能盡量減少用戶的流量消耗，比傳統(tǒng)通訊的優(yōu)勢(shì)大。

3.呼叫軟件易于監(jiān)控及管理，讓企業(yè)數(shù)據(jù)管理起來(lái)科學(xué)方面，準(zhǔn)確化營(yíng)銷，銷售周報(bào)、排名以及服務(wù)記錄及績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)在CRM中容易實(shí)現(xiàn)。

4.呼叫軟件使銷售能夠發(fā)掘和識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，并向終端報(bào)告，增強(qiáng)銷售機(jī)會(huì)的呼叫軟件使報(bào)告自動(dòng)化、簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加機(jī)會(huì)響應(yīng)和訂單實(shí)現(xiàn)率。

5.呼叫軟件升高了業(yè)務(wù)員的銷售水平及工作效率，呼叫軟件制定了相關(guān)的營(yíng)銷計(jì)劃。營(yíng)銷人員運(yùn)用呼叫軟件平臺(tái)把自己服務(wù)的記錄下來(lái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒營(yíng)銷人員拜訪相關(guān)客戶，從而升高了客戶的滿意度。

6.呼叫軟件學(xué)習(xí)算法被用于客戶群分析，進(jìn)而篩選目標(biāo)用戶，進(jìn)行目標(biāo)用戶量化分析，為電銷團(tuán)隊(duì)篩選出有效的客戶。呼叫軟件的銷售模式讓用戶無(wú)需每天手工撥打，前期的篩選工作完全可以交付給網(wǎng)絡(luò)呼叫軟件。