現(xiàn)在企業(yè)和客戶溝通，大量場景已經(jīng)從座機轉(zhuǎn)向了手機號。不論是銷售回訪，還是售后通知、預約提醒，手機號作為企業(yè)外呼工具已經(jīng)非常普遍。但問題也隨之而來：客戶不認識你這個號碼，通話就很難接得起來。

為了改善這種情況，很多企業(yè)選擇進行 手機號碼認證，讓客戶在接聽前就知道“是誰打來的”。如果你正在考慮辦理認證，這篇就帶你清晰了解一遍設(shè)置流程。

場景從“被掛斷”開始，認證到底有什么用？

不少企業(yè)銷售反映，一個號碼打十次可能只接通一兩次，客戶的第一句話往往是：“你是誰？你打錯了吧?！泵髅魇歉M的潛在客戶，卻因為號碼陌生、無顯示，被當成騷擾。

企業(yè)手機號碼認證，就是通過運營商和終端系統(tǒng)的合作，讓客戶手機在接到時直接顯示出企業(yè)名稱。這樣一來，哪怕客戶第一次接聽你的，也會清楚知道你來自哪家公司。

認證前，你需要了解幾個重要條件

不是所有手機號都能認證。認證平臺會要求這個號碼具備以下幾個條件：

一是號碼必須歸屬于企業(yè)本人或已獲得企業(yè)授權(quán)；二是實名認證信息要能驗證；三是號碼未因嚴重違規(guī)行為被限制展示。

如果你的號碼屬于員工個人使用的手機，也可以通過提供企業(yè)授權(quán)資料來進行綁定認證。很多企業(yè)早期用的是臨時號碼或非官方渠道購得的號碼，在提交認證前務(wù)必確認這些信息是否齊全、真實。

設(shè)置流程分幾步？資料準備很關(guān)鍵

認證流程并不復雜，但需要的資料一定要準備齊全。一般來說，步驟如下：

第一步是確定展示主體，包括你希望客戶看到的企業(yè)名稱，以及LOGO圖標（如需要展示）。展示名建議與你的營業(yè)執(zhí)照保持一致，或為公司廣泛使用的品牌名。

第二步是資料提交。你需要提供有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、手機號使用證明（如實名截圖、話費賬單）、經(jīng)辦人身份證與授權(quán)書，確保所有資料信息保持一致，避免中途被打回。

第三步是提交到認證平臺，由平臺完成初審，并同步至各大手機終端廠商（如小米、vivo、OPPO等），等待系統(tǒng)側(cè)確認并回傳展示狀態(tài)。

這時候你要注意，很多展示失敗的案例都出在資料不清晰或名稱與營業(yè)執(zhí)照出入過大。一個“字”的差異，系統(tǒng)就可能判定為信息不一致。

什么時候能看到展示效果？

正常情況下，認證提交后大約 3~5個工作日 內(nèi)可以上線。上線后，客戶的安卓手機在接到你公司時，會直接在來電界面看到你設(shè)置的名稱，有的平臺還支持LOGO展示。

展示效果會在多品牌安卓系統(tǒng)中自動生效，無需客戶手動設(shè)置、無需安裝App。展示名稱也會同步保留在通話記錄和短信列表中，提升回撥率和客戶信任感。

蘋果手機目前不支持這類系統(tǒng)展示，但你仍可通過短信端、服務(wù)消息等方式保留認證標識，未來若系統(tǒng)支持可直接同步。

多個號碼怎么設(shè)置？可以批量嗎？

很多企業(yè)部門使用不同的手機號，比如銷售、客服、市場團隊用的都不一樣。手機號碼認證支持一個企業(yè)為多個號碼分別設(shè)置認證信息。你可以為所有號碼統(tǒng)一展示一個企業(yè)名，也可以根據(jù)部門業(yè)務(wù)設(shè)定多個展示名稱，方便客戶識別。

如果你有十幾個手機號需要認證，建議走批量通道，認證效率更高，管理也更方便。

溝通從認識開始，認證是第一步

陌生的，陌生的號碼，客戶憑什么要聽你說話？與其在里一次次自我介紹，不如在客戶手機上提前亮出身份。

企業(yè)手機號碼認證，讓你的手機號不再是“冷冰冰的數(shù)字”，而是一個可以代表公司形象的數(shù)字名片。

現(xiàn)在就動手準備資料，讓你的業(yè)務(wù)溝通順利開始。