張姐是某家互聯(lián)網(wǎng)公司的售后主管，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)一支十幾人的客服團(tuán)隊(duì)。最近她明顯感覺效率在下滑，大家每天打出幾百通，真正接通、能順利說上話的，寥寥無幾。她親自抽查幾通外呼，發(fā)現(xiàn)問題根本不在話術(shù)，而是客戶一看是陌生號(hào)碼，壓根不接。

她說得很直白：“客戶不是不需要服務(wù)，是不想聽陌生人說話?！?/p>

這其實(shí)不是個(gè)例，而是如今大多數(shù)企業(yè)在做溝通時(shí)共同面臨的問題。

企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證，就是你漏掉的那一步

想象一下，如果你接到一串陌生數(shù)字，顯示“未知號(hào)碼”，你會(huì)接嗎？那如果換成“XX公司售后中心”呢？差別就出在這幾個(gè)字上。

企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證就是這一步設(shè)置。它可以把企業(yè)的真實(shí)身份——公司名稱、LOGO，直接顯示在用戶手機(jī)的來電界面上，讓客戶在響起前就知道是誰打來的。對(duì)于那些已經(jīng)習(xí)慣不接陌生的用戶來說，這一步展示，決定了他們接不接。

這不是打的技巧問題，而是“你有沒有提前告訴客戶你是誰”。

什么樣的號(hào)碼可以設(shè)置？是不是很復(fù)雜？

很多企業(yè)擔(dān)心認(rèn)證麻煩，或者自己使用的號(hào)碼類型不支持。其實(shí)，企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證目前已經(jīng)覆蓋了手機(jī)號(hào)、座機(jī)、400號(hào)碼、1010號(hào)段、95號(hào)段等常見的業(yè)務(wù)用號(hào)，適用于大多數(shù)企業(yè)的營銷、客服、售后場(chǎng)景。

認(rèn)證流程也不復(fù)雜，只需準(zhǔn)備好公司營業(yè)執(zhí)照、法人身份證影印件和號(hào)碼使用證明材料，提交后通常在1-7個(gè)工作日內(nèi)就能完成審核，快的話當(dāng)天都能上線展示。

一旦通過認(rèn)證，企業(yè)的號(hào)碼在大部分安卓智能手機(jī)上都會(huì)顯示品牌信息，像華為、小米、OPPO、VIVO這類主流機(jī)型幾乎全覆蓋。

少一行字，錯(cuò)失一次成交；多一份信任，多一通回?fù)?br/>

張姐團(tuán)隊(duì)做了認(rèn)證之后，情況發(fā)生了肉眼可見的變化：接通率上去了，客戶開始愿意聽他們說話了。她說得直的一句是：“我們終于不用解釋‘我們不是推銷的’了?！?/p>

更驚喜的是，一些錯(cuò)過的來電客戶會(huì)回?fù)芑貋怼驗(yàn)橥ㄔ捰涗浝锪糁癤X公司售后”的標(biāo)識(shí)。他們說：“本來以為是陌生號(hào)，看到名字才知道是你們?！?/p>

這正是企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證的價(jià)值：讓客戶認(rèn)識(shí)你、記住你、相信你。而這，恰恰是每一通需要先完成的目標(biāo)。

沒人接，不一定是客戶冷漠，更可能是你沒亮出身份。在溝通效率越來越關(guān)鍵的今天，少一步設(shè)置，就可能損失一次成交。
企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證不是裝飾，是企業(yè)走出“陌電死角”的通行證。做好這一步，通話才有可能被認(rèn)真對(duì)待，信任才能從鈴聲響起那一刻開始建立。